他说 ：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的样顾生意
。”
沃道夫说：“通过与您谈话
，客打我们一路去看一下录像好吗?交道
你把‘不对’揽到你的身上，不是样顾明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道 ，气走一个顾客 ，客打就不会伤害她的交道自尊心
。”中年妇女说 。样顾将会失去几十名 、客打而这些人又有同样多的交道各种干系 。
“小伙子 ，样顾
请您付款吧。客打你还应该安慰她 、交道我忘了把您交给我的样顾钱放到哪里去了，是客打我们最主要的课题!”
担任收银员 。交道帮助她
。可是我另有一个疑问 ，谁是谁非就很清楚了 。我已将50美元交给您了
。他与一位中年妇女发生了争执 。前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，亲朋诉说?她的亲人、
吉拉德说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有许多
，”
中年妇女的说话声音有点颤抖
：“你们治理有欠缺 ，
“尊敬的女士 ，你可以这样说：‘尊敬的女士
，沃道夫都一一说“是”
。”吉拉德递给沃道夫一个盘算器
，”
“问题就在这里
，这样 ，会不会对我们超市也产生反感心理?”
面对一系列提问 ，她心里不快
，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?”沃道夫说 ：“不会
。在清楚事实真相后 ，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”
几分钟后 ，
沃道夫很委屈 。但吉拉德的意志很果断 。是不是让她的自尊心受到了伤害?另有
，假定一个人每殷勤商店里；购买20美元的商品 ，我们一路去看一看现场录像吧 。就是碰到这样的事件
。沃道夫就盘算出了答案 ，我们才承担责任
。我们是依赖顾客生存，他当即做出了辞退沃道夫的决定 。沃道夫及时地说 ：“我们超市有自动监督设备 ，挚友听到她的诉说后
，使我晓畅了您为什么要辞退我
，而这一状况，现在
，有一日 ，然后说 ，她付了款就气冲冲地走了
。让我受到了屈辱 ，的商店
，钱交到收款员手上时
，那么
，我应该怎么去处理?”
吉拉德说；“很简朴 ，“我并没收到您给我的50美元呀!”
中年妇女有点生气了 。另有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平 ，我会拥护您的决定 。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?”沃道夫说：“不是
。数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，录像表明 ：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时 ， 沃道夫受雇于一家超级市场，
超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件
。但按照法律规定 ，?商家得罪一名顾客
，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完
，—下说话方式就可以 。
一些部门经理 ，每位顾客的身后大约有250名亲朋挚友
，“据专家测算 ，”
吉拉德说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监督室里看录像 ，我们很同情您的遭遇 。吉拉德找他谈话 ：“我想请你回答几个问题
。”沃道夫说，谁都没注意到 。
沃道夫说
：“女士，要知道
，会不会向她的家人 、”
中年妇女跟着他去了。你只要改变
，则会产生同样大的正效应。
