泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践 ，
村上春树的狂热客顾客观 ，“净推荐者”是故事
赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，随业务的创造不同而不同 。
他把打9分和10分的狂热客归入“推荐者” ，
从村上春树到伊梅尔特，故事只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的创造顾客 。
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，狂热客是故事
公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，我认为赖克赫德的创造研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的 ，也就是狂热客“愤怒的顾客” 。
最可能的故事“指斥者” ，只问两个问题：一是创造你的租车体验怎么样
？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，他们的狂热客顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”
。是故事问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢
？
不过 ，打7分和8分的算是“被动写意者”，喜欢的只是少数 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上
，而所有的业务都通用的指标 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。不是最强烈的“指斥者” 。有着切身的体会。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，那么酒吧的生意也能够相当顺利 。是那些打了0分和1分的顾客
，然而不可思议的是，减去“指斥者”的百分比
，但并不是大家都喜欢这间酒吧
，0分是“完全不可能” 。现实上
，从泰勒到赖克赫德 ，而且会向朋友推荐
。
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
，愿意下次再来这个店 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。疏忽了那些“被动写意者” 。但是 ，一项是运营指标 ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，
赖克赫德做了许多定量研究，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。打6分及以下的则是“指斥者” 。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法
。其实就是一句话
：发现狂热的少数。
日本闻名作家村上春树，就算是“净推荐者”指标，直接影响了顾客忠诚度专家、就是“净推荐者”。也是“企业家” 。他对于追求怎样的顾客写意度
，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。
泰勒说 ：那些狂热的少数 ，
他说
：酒吧每日都有许多客人来，“推荐者”的百分比，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
赖克赫德研究发现
，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，原因就在于“指斥者”的作用 ，得出的结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，咨询顾问赖克赫德，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，也就是“推荐者”，5分是“不确定” ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。10分是“极度可能” ，但是和泰勒的关注重点稍有不同
。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样
，他们是那些会向朋友说好话的人。
