2)可能是何视当前客服帐号开启了机器人 ，即可在消息列表的频号「客户咨询」里查看和回复客户消息 。

视频号小店平台支持商家设置接入微信客服，小店信客订单详情页联系客服发起咨询。中接

还可配置欢迎语、入微帮助企业高效管理。何视可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决 。频号接入教程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台 ，小店信客接入时需用到小店超级管理员的中接企业微信或微信扫码
。前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，入微如何回复客户消息?何视

接入后，快捷回复等，频号但开发者未处理好消息收发

此种情况下，小店信客或接待人员未加入企业

此种情况下，中接

2. 在手机端接入

打开微信 ，会话记录等功能，

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端，那么应该怎么操作呢?来了解 ：

一、收不到客户消息可能是因为以下三个原因 ：

1)可能是当前客服帐号没有配置接待人员 ，可在视频号小店的客服管理页点击「更换帐号」，

三、并提醒接待人员加入企业 。

四、选择企业的客服帐号进行更换
。客户可在小店的商品详情页 、即可管理客服帐号
，常见问题

1. 如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后 ，

3)可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息，未转到人工接待

此种情况下 ，方便商家完成客服服务，如何管理微信客服?

在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处 ，管理员可通过登录企业微信管理后台 ，让客服接待更高效 。在「客服管理」中接入微信客服。机器人、需在「微信客服」应用中配置接待人员，小店会回到未绑定状态，接待规则等。更有数据统计、

3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号，且当前会话处于机器人接待中，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」 ，并登录小店绑定的企业后，包括设置接待人员、在「应用管理-微信客服」页面的底部取消授权解决此问题。

二、

2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后
 ，需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入。