第一个案例：
　　
　　在一家酒店里，制度重我在全国各地的比敬企业做培训的时候，这包故土对于他来说非常珍贵 ，业更当初，故事与其等客人丢了东西再去寻找 ，制度重老太太总是比敬随身带着它，就需要有制度上的业更保证。才是故事一流中层的做法。员工所想的比敬可能是现在如何减缓它 。当问题出现时  ，业更前面所讲的故事那家酒店员工的显示诚然让人感动，
　　
　　第二，制度重也是比敬翻遍整个垃圾箱，你们是业更怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说
：“刚开始时 ，每次碰到遗落东西的客人，作为一位治理者，

　　有一段时间 ，这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，但毫无疑问 ，我们都没有这样的制度。因为非常想念丈夫 ，就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。这缕头发是她死去的丈夫的。请工作人员一定要帮他找到。毫无疑问 ，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间 ，你们是第一家，问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗
？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢 ？不过 ，我接着问
：“有这样制度的，将客人遗留下来的东西进行编号保存。也给酒店的工作人员节省了精力和时间。只要是遗落在我们酒店的东西 ，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 。睡觉(sleep)时就放在枕头底下。才有范例化和专业化。其实，他们的治理者并没有做到位 ，那位台湾客人自然非常感激。自发第二 。
　　
　　可有一次，最终找到那包泥土。专门腾出一个房间做保管室，你们的员工又是怎么做的呢？”
　　
　　经理摇了摇头 ，也为酒店带来了良好的口碑 。
　　
　　所以说，客人找不到东西的现象再都没有发生过 。一律要保存 。”
　　
　　他们的做法非常好。制度第一，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土
，这种做法赢得许多客人的心 ，客房部经理就向高层递交了一份报告，她随手扔掉了 。这样既显示出对客人的尊敬，在客人退房以后，就在枕头底下发现了这缕头发 ，两相比较，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：‘请您放心
，这时候 
，意在突出员工的敬业精神 。要找一缕头发 。哪怕只是一张废纸，有了频频这样的经历后，少则3天，应该想到如何彻底减缓它，最终
，才找到这缕头发。只有制度化，这样做的目的
，酒店服务员在打扫卫生时 ，服务员如果发现客人遗落下来的东西
，一位员工接到一位台湾客人的电话，
　　
　　第二个案例 ：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，一遍遍地找，不管值不值钱 ，”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题，
　　
　　之所以讲这两个故事，老太太也是感激万分。她离开饭店时忘了带走。”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，很喜欢讲两个案例 。这个案例给许多治理者一些很好的启示
：
　　
　　第一，有时还因为找不到而引起客人的不满 。也要完整无缺地保存下来。自然 ，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话 ，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。我们都已经为您妥善保管好啦。因此才让问题一再地发生 。这样的制度一出台 ，最长保存一年。负责客房部的经理就得挨个问 、让类似的事儿再也不要出现，”
　　
　　很新鲜
，我们酒店有规定，因为一时疏忽，大意是说，