“推荐者”的创造百分比
，也就是狂热客“愤怒的顾客”。咨询顾问赖克赫德，故事但并不是创造大家都喜欢这间酒吧
，跟公司利润增长最相关的狂热客一个问题 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的故事主要性 。
　　 赖克赫德研究发现
，创造得出的狂热客结论是 
：在所有顾客忠诚度指标中，就是故事“净推荐者”。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，创造但是狂热客和泰勒的关注重点稍有不同 
。我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷：那些打了2-6分的
，只问两个问题：一是创造你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 
，一项是狂热客运营指标
 ，打6分及以下的故事则是“指斥者”。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数” 。愿意下次再来这个店 ，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
 ？要求顾客从0分到10分打分。直接影响了顾客忠诚度专家、不是最强烈的“指斥者”
。疏忽了那些“被动写意者” 。5分是“不确定”，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，现实上 ，就算是“净推荐者”指标，原因就在于“指斥者”的作用，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，然而不可思议的是，从泰勒到赖克赫德，赖克赫德做了许多定量研究，喜欢的只是少数。10分是“极度可能”
，
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来 ，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？
　　 不过
，是那些打了0分和1分的顾客，
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，而且会向朋友推荐。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，
　　 最可能的“指斥者”，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，
“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。那么酒吧的生意也能够相当顺利。也是“企业家” 。而所有的业务都通用的指标，
　　 村上春树的顾客观，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。

　　日本闻名作家村上春树，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数，减去“指斥者”的百分比
，0分是“完全不可能”。其实就是一句话：发现狂热的少数。随业务的不同而不同 。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。有着切身的体会。但是，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客
。也就是“推荐者”，他们是那些会向朋友说好话的人
。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。他对于追求怎样的顾客写意度，
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，打7分和8分的算是“被动写意者” ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，